Mit fast 150.000 Mitgliedern ist der Hamburger Fußball Verband (HFV) zwar nicht der größte Verband in Deutschland, aber trotzdem einzigartig unter dem Dach des Deutschen Fußball-Bunds DFB. Im Gegensatz zu den anderen 20 Landesverbänden sind die Hamburger zentral organisiert. So werden etwa alle Spielansetzungen hauptamtlich vom HFV vorgenommen und auch die Auswertung und Ablage der Spielberichte erfolgt von zentraler Stelle aus. Das bedeutet, dass pro Jahr etwa 60.000 Spielberichte aus der Freiluft- und Hallen-Saison in der Geschäftsstelle landen. Da die Ergebnisse zentral beim DFB gespeichert werden müssen und der HFV auch die Archivierung der Spielberichte übernimmt, wurden bisher alle Papiervorlagen vollständig von Mitarbeitern abgetippt.

Der persönliche Service und das Vertrauensverhältnis zu den Kunden besitzt für die Nidwaldner Kantonalbank oberste Priorität. Mit der Einführung einer modernen, umfassenden Avaya-Telekommunikationslösung, die eine hohe Qualität der Kundenkontakte auf der technischen Ebene optimal unterstützt, will die Bank ihren anspruchsvollen Kundenservice auch zukünftig sicherstellen.

Heute, da die Wirtschaftlichkeit von Unternehmensinvestitionen eine entscheidende Rolle spielt, stellt sich vor allem bei grösseren Projekten die Frage nach den messbaren Zielen und dem „Return on Invest“ (RoI). Durch das standardisierte und methodische Vorgehen einer RoI-Analyse ist es möglich, Investitionsfragen zu klären und das Management bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Im Vergleich zu anderen IT-Systemen ist eine solche Analyse bei CRM-Systemen nur schwer durchzuführen, hat ein CRM-System doch weniger die Kosteneinsparung zum Ziel, sondern die positive Entwicklung von Kundenzahlen und den Erträgen pro Kunde. Dies sind jedoch Grössen, die sich kaum realistisch abschätzen lassen.

Autor: Michael Büning ist Mitgründer und Gesellschafter der Team4 GmbH. Er berät seit mehr als 15 Jahren bezüglich CRM und dessen Integration mit ERP.